Conditions générales d’utilisation et de service
1. Présentation des conditions générales
Bienvenue sur Verrowa.
Les présentes conditions générales définissent les règles applicables lors de votre navigation sur le site, de la consultation des produits, de la création d’un compte, de la passation d’une commande et de l’utilisation des services proposés en ligne.
En accédant au site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Nous nous engageons à proposer une expérience d’achat en ligne claire, transparente et sécurisée pour les consommateurs en France.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs consultant ou utilisant le site, notamment pour :
- consulter les produits ;
- créer ou gérer un compte ;
- passer une commande ;
- effectuer un paiement en ligne ;
- contacter notre service client.
L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions ainsi que des politiques publiées sur le site.
3. Utilisation du site et responsabilité des utilisateurs
Informations utilisateur
Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou passe une commande, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable :
- de la protection de ses identifiants ;
- de la sécurité de son compte ;
- des actions réalisées depuis son compte.
En cas d’utilisation inhabituelle du compte, l’utilisateur doit nous contacter rapidement.
Utilisation du site
Les utilisateurs doivent utiliser le site de manière légale et raisonnable.
Il est interdit de :
- perturber le fonctionnement du site ;
- tenter d’obtenir des données non autorisées ;
- compromettre la sécurité du site.
Nous faisons notre possible pour maintenir un accès stable au site.
Cependant, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de contraintes techniques, de maintenance ou de facteurs indépendants de notre contrôle.
4. Informations produits, disponibilité et prix
Nous veillons à fournir des informations précises concernant :
- les descriptions des produits ;
- les images ;
- les caractéristiques ;
- les fonctionnalités.
Des différences raisonnables peuvent toutefois exister en raison des paramètres d’affichage, des conditions de prise de vue ou des variations de production.
Les stocks évoluent selon les ventes.
En cas d’indisponibilité empêchant l’exécution d’une commande, nous informerons l’utilisateur et proposerons une solution adaptée.
Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables.
En cas d’erreur manifeste de prix, nous contacterons l’utilisateur afin de traiter la situation de manière appropriée.
5. Commandes et paiements
Après validation d’une commande, celle-ci entre dans un processus de vérification et de traitement.
Les commandes confirmées sont ensuite préparées selon les informations fournies.
Les paiements sont actuellement acceptés par :
- Visa ;
- MasterCard.
Le paiement doit être effectué avec des informations valides.
La commande entre en traitement après confirmation du paiement.
6. Livraison et transport
Pour connaître les règles détaillées concernant la livraison et le suivi des commandes, veuillez consulter :
Nous assurons la livraison dans toute la France.
Informations principales :
- délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;
- préparation du lundi au vendredi, hors jours fériés français ;
- commandes avant 18h00 traitées le jour même ;
- commandes après 18h00 ou pendant les jours fériés traitées le jour ouvrable suivant.
Les livraisons peuvent être effectuées avec :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le délai estimé après expédition est de :
7 à 12 jours ouvrables.
Frais de livraison :
- moins de 200€ : 14,99€ de frais de livraison ;
- à partir de 200€ : livraison gratuite.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.
Aucun paiement supplémentaire de frais de dédouanement n’est généralement demandé à la livraison.
7. Annulation de commande
Pour connaître les règles détaillées, consultez :
Politique d’annulation de commande
Les commandes non expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation.
Après validation, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
L’utilisateur peut alors attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour et remboursement applicable.
8. Retours et remboursements
Pour les règles détaillées :
Politique de retour et remboursement
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons actuellement pas d’échange de produit.
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception lorsque les conditions applicables sont respectées.
Le processus comprend généralement :
Demande → Validation → Retour du produit → Vérification → Remboursement.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial après vérification du produit retourné.
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles.
Le traitement des données respecte le RGPD ainsi que les réglementations françaises applicables.
Les données peuvent être utilisées pour :
- traiter les commandes ;
- organiser les livraisons ;
- fournir une assistance client ;
- sécuriser les transactions ;
- améliorer nos services.
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
Les utilisateurs disposent des droits prévus par le RGPD, notamment :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit d’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité ;
- droit d’opposition ;
- droit de retrait du consentement.
Les demandes peuvent être envoyées à :
10. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions s’appliquent aux consommateurs utilisant nos services depuis la France.
En cas de difficulté, nous privilégions une résolution amiable.
À défaut d’accord, les règles du droit français applicable seront utilisées.
Les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la loi restent pleinement applicables.
11. Contact
Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou ces conditions générales :
Verrowa
Adresse :
70 HOUSTON ST, DOVER, DE 19901, US
E-mail :
Téléphone :
+1 (302) 674-3918
Zone de livraison :
France entière
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures de service.