Politique d’annulation de commande
1. Présentation de la politique d’annulation de commande
Bienvenue sur Verrowa.
Nous souhaitons offrir à nos clients une gestion de commande simple, claire et transparente.
La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.
Après validation d’une commande sur verrowa.com, celle-ci suit différentes étapes de traitement, notamment la vérification des informations, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.
Nous vous recommandons de consulter les informations ci-dessous afin de connaître les possibilités d’annulation applicables à votre commande.
2. Conditions d’annulation de commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande.
Lorsque l’annulation est acceptée, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin d’augmenter les chances de traitement de votre demande, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible avant l’entrée de votre commande dans le processus d’expédition.
Commande déjà expédiée
Une fois votre commande expédiée, il peut ne plus être possible de procéder à une annulation directe.
En effet, lorsque la commande est prise en charge par le processus logistique, son acheminement peut déjà avoir commencé et une interception immédiate peut ne pas être possible.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée selon votre situation.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : service@verrowa.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute demande d’information :
Téléphone : +1 (302) 674-3918
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Un justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement ;
- Le motif de votre demande d’annulation, si nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à votre commande, notamment :
- L’état actuel de la commande ;
- Le statut de préparation ou d’expédition ;
- Les possibilités d’annulation applicables.
Nous vous informerons ensuite du résultat de l’examen de votre demande.
Étape 3 : Confirmation du traitement
Une fois la vérification terminée, nous vous communiquerons rapidement la décision concernant votre demande.
Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au lancement du remboursement.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’avancement, nous vous informerons des solutions disponibles, notamment les possibilités de retour après réception du produit.
4. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation de commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- Le montant remboursé sera retourné sur le compte ou le moyen de paiement d’origine ;
- Le traitement du remboursement commencera après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite du fonctionnement de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Les délais peuvent varier selon les organismes financiers concernés.
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que le montant n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement de paiement. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une assistance.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
Verrowa
Adresse : 70 HOUSTON ST, DOVER, DE 19901, US
E-mail : service@verrowa.com
Téléphone : +1 (302) 674-3918
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous restons à votre disposition afin de vous fournir une assistance claire et adaptée concernant vos demandes liées aux commandes.