Politique de retour, d’échange et de remboursement
Présentation de la politique
Bienvenue sur Verrowa.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons offrir une expérience d’achat en ligne claire, transparente et sécurisée.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements pour les achats effectués sur verrowa.com.
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France, nous proposons une procédure de retour pour les commandes éligibles. Nous vous invitons à consulter attentivement les conditions ci-dessous avant toute demande.
Politique de retour
Nous acceptons les retours de produits conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
Cependant, nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.
En raison des variations de stock, des différences de modèles, de dimensions et des délais de préparation des commandes, il n’est actuellement pas possible d’effectuer un échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.
Conditions d’acceptation d’un retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé ;
- Les emballages, accessoires, notices et éléments associés doivent être conservés lorsque cela est applicable ;
- Le produit ne doit pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation incorrecte, d’une installation inappropriée ou d’un dommage causé par le client.
Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous pourrons être amenés à ne pas accepter le retour ou à examiner la situation selon les circonstances spécifiques.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Politique d’échange
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.
Cette décision s’explique notamment par la nature des articles d’ameublement, qui peuvent être soumis à des variations de disponibilité, de dimensions, de modèles ou de caractéristiques.
Si vous souhaitez modifier votre choix, vous pouvez demander le retour du produit concerné et effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.
Annulation de commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Lorsque l’annulation est confirmée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.
Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à cette politique et aux dispositions applicables en France, notamment dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Situations particulières
Si vous recevez :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un produit incorrect ;
- un produit présentant un défaut de qualité ;
vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande.
Selon la situation constatée, un remboursement total, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée pourra être proposé.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé lorsque :
- La demande est effectuée dans le délai prévu ;
- Les conditions de retour sont respectées ;
- Le produit retourné est reçu et vérifié ;
- Le retour concerne un produit éligible conformément à cette politique.
Les produits retournés endommagés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas donner lieu à un remboursement.
Procédure de demande de retour ou de remboursement
1. Envoyer une demande
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : service@verrowa.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations concernant le produit concerné ;
- Le motif de votre demande ;
- Toute information utile concernant l’état du produit.
Pour les produits endommagés ou incorrects, des photos ou des informations complémentaires peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.
2. Examen de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies en tenant compte :
- De l’état de la commande ;
- De la situation du produit ;
- Du motif de la demande ;
- Des conditions applicables au retour.
Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes à suivre.
3. Retour du produit
Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Un bordereau de retour électronique pourra être fourni. Le client devra télécharger et imprimer ce document afin de pouvoir retourner le produit.
Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
4. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Étiquette de retour et frais associés
Pour les retours liés à un changement d’avis ou à une décision personnelle du client, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport retour.
Toutefois, lorsque le retour est lié à :
- Un produit reçu endommagé ;
- Un problème de qualité ;
- Une erreur de préparation de commande ;
les frais de retour ne seront généralement pas facturés au client.
Si le produit est retourné endommagé en raison d’une mauvaise manipulation du client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé ou ajusté selon la situation.
Délais de remboursement
Une fois le remboursement initié, le montant sera reversé via votre moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Les délais peuvent donc varier selon les organismes financiers concernés.
Si vous constatez un délai inhabituellement long, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre établissement de paiement ou de nous contacter pour obtenir une assistance.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.
Verrowa
Adresse : 70 HOUSTON ST, DOVER, DE 19901, US
E-mail : service@verrowa.com
Téléphone : +1 (302) 674-3918
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à vous accompagner avec des informations claires et une assistance adaptée afin de faciliter le traitement de votre demande.